Política de Privacidade – Espaço Terapêutico Cleo Vicente

1. Introdução

A presente Política de Privacidade descreve como o Espaço Terapêutico Cleo Vicente (doravante “Empresa”, “nós”, “nosso”) coleta, utiliza, armazena, protege e compartilha os dados pessoais dos visitantes do nosso site e dos clientes que contratam nossos serviços terapêuticos. Ao utilizar nosso site ou contratar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar e processar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Informações de contato: nome, e-mail, telefone, endereço residencial ou comercial.

• Dados de agendamento: informações sobre o serviço solicitado, data e horário do atendimento, histórico de sessões realizadas, anotações sobre o progresso e necessidades terapêuticas.

• Dados de pagamento: quando aplicável, informações necessárias para o faturamento e pagamentos (cartão de crédito, transações bancárias), processadas preferencialmente por provedores de pagamento terceirizados.

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas no site, tempo de permanência, cookies e informações de analytics.

• Comunicações: conteúdo de mensagens enviadas via formulário de contato, e-mail, telefone ou chat.

• Outros dados: quaisquer outros dados que você decida nos fornecer, como preferências pessoais ou necessidades especiais.

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Agendar e fornecer os serviços terapêuticos solicitados.

• Comunicar informações sobre status de agendamentos, confirmações, lembretes e apoio ao cliente.

• Emitir faturas, processar pagamentos e cumprir obrigações fiscais e contábeis.

• Melhorar nossos serviços, realizar análises internas e gestão de qualidade.

• Enviar comunicações comerciais e promoções, com seu consentimento ou quando houver base legal adequada.

• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

4. Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados com base em uma ou mais das seguintes bases legais:

• Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para a prestação dos serviços contratados.

• Consentimento: quando solicitamos sua autorização para finalidades específicas, como envio de marketing.

• Cumprimento de obrigação legal: para obrigações fiscais, contábeis e regulatórias.

• Interesses legítimos: para segurança, prevenção de fraude, melhoria de serviços e atendimento ao cliente, sempre ponderando seus direitos.

5. Compartilhamento de Dados e Terceiros

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros nas seguintes hipóteses:

• Prestadores de serviços: empresas que atuam no apoio a nossas operações (ex.: plataformas de pagamento, ferramentas de agendamento, fornecedores de serviços relacionados à terapia).

• Parceiros comerciais: quando necessário para execução do serviço (ex.: subcontratados ou consultores especializados) – sempre observando padrões de confidencialidade.

• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

• Transferências internacionais: ocasionalmente podemos transferir dados para prestadores localizados fora do Brasil, adotando medidas para proteger os dados conforme a legislação aplicável.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência no site, coletar estatísticas de uso e fornecer funcionalidades essenciais. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, porém algumas funcionalidades do site podem ficar limitadas.

7. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Embora façamos esforços para proteger os dados, nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro.

8. Tempo de Conservação dos Dados

Reteremos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando:

• Dados contratuais e fiscais: enquanto durar o contrato e pelo período exigido por legislação fiscal/contábil (ex.: 5 anos).

• Dados de marketing: enquanto houver consentimento ou até que o usuário solicite a revogação.

• Dados de navegação/analytics: por períodos limitados, conforme necessidade para análise estatística.

9. Seus Direitos (LGPD / Boas Práticas)

Você tem direitos sobre seus dados pessoais, tais como:

• Acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e acesso aos dados.

• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Eliminação: solicitar a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.

• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor quando tecnicamente viável.

• Oposição: se opor ao tratamento, quando aplicável.

• Revogação de consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento (sem retroagir a legalidade do tratamento anterior).

• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@espacocleovicente.com.br informando seu nome completo e a solicitação. Responderemos sua solicitação em conformidade com a legislação aplicável.

10. Transferência de Dados de Menores

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento dos pais ou responsáveis. Caso tomemos conhecimento de que coletamos dados de menor sem autorização, tomaremos medidas para excluir esses dados.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando as alterações forem significativas, informaremos por meio do site, e-mail ou outro canal de contato. Recomendamos que você revise esta página com frequência.